Mevcut müşteriler için
Destek Merkezi
Sözleşmenizdeki SLA’ya göre öncelik verilen destek kanalları, olay seviyeleri ve uzaktan destek bağlantısı.
Destek kanalları
Telefon
0850 885 16 44. Hafta içi 09:00 – 18:00; SLA kapsamında 7/24 nöbet hattı sözleşmede belirtilir.
İnceleDestek e-postası
destek@sentinel.net.tr adresine yazın; kayıt otomatik açılır ve numarası e-postayla döner.
İnceleDestek portalı
destek.sentinel.net.tr üzerinden kayıt açın, geçmişi ve çözüm sürelerini izleyin.
İnceleWhatsApp
+90 530 761 37 87. Kısa sorular ve durum bildirimi için.
İnceleDestek formu
Konu olarak "Teknik destek" seçin; kayıt numarası e-postayla gelir.
İnceleAcil durum
Fidye yazılımı ve ihlal şüphesinde 0850 885 16 44 hattını arayın; sistemleri kapatmadan ağdan ayırın.
İncele
Olay seviyeleri
Her kayıt açılışta seviyelendirilir; yanıt ve çözüm hedefleri SLA paketinize göre uygulanır.
- 01
Kritik
Üretim durdu, tüm kullanıcılar etkilendi. 7/24 nöbetçi mühendis devreye girer.
- 02
Yüksek
Ana bir servis bozuk, geçici çözüm yok. Mesai içinde en yüksek öncelik.
- 03
Orta
Kısmi etki veya geçici çözüm mevcut. Planlı müdahale.
- 04
Düşük
Bilgi talebi, küçük değişiklik, iyileştirme önerisi.
Uzaktan destek
Uzaktan bağlantı yalnızca sizin onayınızla ve oturum bazlı yapılır. Destek mühendisi kayıt üzerinden tek kullanımlık bağlantı kodunu iletir; oturum bitince erişim kapanır ve kayıt altına alınır.
- Tek kullanımlık, süreli bağlantı
- Oturum kaydı ve denetim izi
- Yönetici onayı olmadan sistem değişikliği yapılmaz