Für Bestandskunden
Support-Center
Supportkanäle mit Priorisierung gemäß dem SLA in Ihrem Vertrag, Schweregrade für Vorfälle und der Link für den Remote-Support.
Supportkanäle
Telefon
0850 885 16 44. Mo.–Fr. 09:00 – 18:00 Uhr; die 24/7-Bereitschaftsnummer im Rahmen des SLA ist im Vertrag angegeben.
Support-E-Mail
Schreiben Sie an destek@sentinel.net.tr; ein Ticket wird automatisch angelegt und die Ticketnummer per E-Mail zurückgesendet.
Support-Portal
Eröffnen Sie Tickets über destek.sentinel.net.tr und verfolgen Sie Verlauf und Lösungszeiten.
WhatsApp
+90 530 761 37 87. Für kurze Fragen und Statusmeldungen.
Support-Formular
Wählen Sie als Thema „Technischer Support“; die Ticketnummer erhalten Sie per E-Mail.
Notfall
Bei Ransomware oder Verdacht auf einen Sicherheitsvorfall rufen Sie 0850 885 16 44 an; trennen Sie die Systeme vom Netzwerk, ohne sie auszuschalten.
Schweregrade
Jedes Ticket wird beim Anlegen eingestuft; Reaktions- und Lösungsziele gelten gemäß Ihrem SLA-Paket.
- 01
Kritisch
Die Produktion steht, alle Benutzer sind betroffen. Der 24/7-Bereitschaftsingenieur greift ein.
- 02
Hoch
Ein zentraler Dienst ist gestört, es gibt keinen Workaround. Höchste Priorität während der Geschäftszeiten.
- 03
Mittel
Teilweise Beeinträchtigung oder Workaround vorhanden. Geplanter Eingriff.
- 04
Niedrig
Informationsanfrage, kleine Änderung, Verbesserungsvorschlag.
Remote-Support
Remote-Verbindungen erfolgen nur mit Ihrer Zustimmung und sitzungsbezogen. Der Support-Ingenieur übermittelt über das Ticket einen Einmal-Verbindungscode; nach Ende der Sitzung wird der Zugang geschlossen und protokolliert.
- Einmalige, zeitlich begrenzte Verbindung
- Sitzungsaufzeichnung und Audit-Trail
- Keine Systemänderungen ohne Freigabe durch den Administrator