Profesyonel Hizmetler · Bakım ve SLA
Arıza anında kimi arayacağınız belli olsun
Bronze, Silver ve Gold destek paketleri: yazılı yanıt ve çözüm süreleri, periyodik bakım ziyaretleri, uzaktan ve yerinde müdahale. Sözleşmeli destek, sürpriz fatura yok.
Seviyeler
Bronze · Silver · Gold
Gold kritik yanıt
1 saat
Kapsam
Uzaktan + yerinde
Saatlik destek pazarlığı, arıza anında yapılmaz
Bakım ve SLA paketleri, altyapınız için önceden tanımlı destek modelidir: hangi olay kaç saatte yanıt bulur, ayda kaç saat yerinde bakım yapılır, hangi ürünler kapsamdadır. Paket seçildikten sonra tek numara ve tek portal ile çalışırsınız.
Yazılı süreler
Olay seviyesine göre yanıt ve çözüm hedefleri; aylık raporda ölçülür.
Periyodik bakım
Aylık veya çeyrek dönemlik yerinde kontrol; yama, yedek ve kapasite gözden geçirmesi.
Tek muhatap
Üretici desteğiyle koordinasyon, garanti ve RMA takibi Sentinel’de.
Neler dahil
Tüm paketlerde ortak bileşenler; süreler pakete göre değişir
Destek masası
Telefon, e-posta, portal; kayıt ve takip
Uzaktan müdahale
Onaylı, oturum bazlı uzaktan bağlantı
Yerinde müdahale
Pakete göre dahil saat veya çağrı
Periyodik bakım
Planlı kontrol ziyareti ve raporu
Üretici koordinasyonu
Garanti, RMA ve üretici destek kayıtları
Yama danışmanlığı
Kritik güncelleme bildirimi ve planlama
Yedek kontrolü
Bakım ziyaretinde geri yükleme testi
Aylık rapor
Kayıtlar, süreler, öneriler
Nasıl çalışır
Kayıt açılışından çözüme
Destek akışı
Kayıt
Telefon, e-posta, portal
Kritik / yüksek / orta / düşük
Öncelik
Seviyelendirme ve müdahale
SLA süresi başlar
Eskalasyon
Uzman ekip
Çözüm ve kapanış
Onayınızla, raporlu
Mesai dışı kritik olaylarda Gold paket nöbetçi mühendisi devrededir.
Bronze · Silver · Gold
Paketler
Üç seviye, sözleşmede yazılı süreler
Temel destek
Bronze
Mesai içi destek ve çeyrek dönemlik bakım
Kritik yanıt 4 saat
Aylık
- Hafta içi 09-18 destek
- Uzaktan müdahale
- Çeyrek dönemlik bakım ziyareti
- Aylık rapor
- En çok tercih edilen
Kurumsal
Silver
Genişletilmiş saatler ve aylık bakım
Kritik yanıt 2 saat
Aylık
- Hafta içi 08-20, Cumartesi 09-14
- Aylık yerinde bakım
- Yerinde müdahale 4 saat/ay dahil
- Üretici koordinasyonu
Kritik altyapı
Gold
7/24 nöbet ve öncelikli müdahale
Kritik yanıt 1 saat
12 ay taahhüt
- 7/24 nöbetçi mühendis
- Sınırsız uzaktan, 8 saat/ay yerinde
- Aylık bakım ve çeyrek dönemlik gözden geçirme
- Adanmış servis yöneticisi
Sık sorulan sorular
Bakım ve SLA paketleri hakkında en çok merak edilenler
Sözleşme ekinde listelenen sunucu, sanallaştırma, ağ, güvenlik ve yedekleme sistemleri. Liste dışı cihazlar için saatlik hizmet uygulanır.
Yanıt, kaydın bir mühendis tarafından ele alınması; çözüm, sorunun giderilmesi veya geçici çözümün uygulanmasıdır. İkisi de olay seviyesine göre sözleşmede yazılıdır.
Donanım parçası üretici garantisi kapsamındadır; Sentinel RMA sürecini yönetir. Garanti dışı parça için onayınızla tedarik yapılır.
Evet, ay başında bir üst pakete geçilebilir; alt pakete geçiş taahhüt süresi sonunda yapılır.
Bakım paketi arıza ve periyodik kontrol odaklıdır; yönetilen hizmet 7/24 izleme ve günlük işletmeyi içerir. İkisi birlikte de alınabilir.
Ücretsiz IT Health Check
Altyapınızı bir de nöbetçi gözüyle görün.
Mevcut durum tespiti, risk envanteri ve önceliklendirilmiş yol haritası. Taahhütsüz.