Yönetilen Hizmetler · Dış Kaynak BT
BT ekibiniz kadar yakın, kadro maliyeti olmadan
Yerinde çalışan BT personeli, uzaktan destek masası ve nöbet modeli; işe alım, eğitim ve yedekleme derdi olmadan Sentinel kadrosuyla BT operasyonu.
Model
Yerinde · Uzaktan
Yedeklilik
Personel kesintisiz
Destek masası
Hafta içi 09-18
Tek kişilik BT’nin izin günü, şirketin risk günüdür
Dış kaynak BT ile yerinde bir Sentinel uzmanı günlük operasyonu üstlenir; izin, hastalık ve işten ayrılma durumlarında yerine eşdeğer uzman gelir. Arkasında Sentinel’in Citrix, Microsoft, ağ ve güvenlik mühendisleri ikinci seviye destek olarak durur.
Yerinde uzman
Tam veya yarı zamanlı; kullanıcı desteği, cihaz kurulumu, günlük kontroller.
Uzaktan destek masası
Kayıt, önceliklendirme ve çözüm; kullanıcılar tek numara ve tek portal bilir.
İkinci seviye arkada
Yerinde personelin çözemediği konu Sentinel uzman ekibine eskale olur; tek sözleşme.
Neler dahil
Dış kaynak BT modelinin standart bileşenleri
Yerinde personel
Belirlenen günlerde ofisinizde Sentinel uzmanı
Yedek personel
İzin ve devamsızlıkta eşdeğer uzman
Destek masası
Telefon, e-posta ve portal; kayıt ve SLA
Kullanıcı ve cihaz yönetimi
Kurulum, hesap açma/kapama, yazıcı, mobil cihaz
Günlük kontroller
Yedek, sunucu ve ağ sağlık kontrolü
Tedarik desteği
Donanım ve lisans alımında teknik şartname
İkinci seviye eskalasyon
Sentinel uzman ekipleri
Aylık rapor
Kayıt istatistikleri, çözüm süreleri, öneriler
Nasıl çalışır
Kullanıcıdan uzman ekibe destek akışı
Destek modeli
Kullanıcılar
Tek numara, tek portal
Kayıt
ITSM
Yerinde personel + destek masası
Birinci seviye
Eskalasyon
SLA’ya göre
Sentinel uzman ekipleri
İkinci ve üçüncü seviye
Tüm kayıtlar tek ITSM’de; raporlar yönetime aylık sunulur.
Yerinde · Uzaktan · Nöbet
Paketler
Yerinde çalışma yoğunluğuna göre üç paket
Küçük ofis
Uzaktan
Destek masası ve haftalık ziyaret
Kullanıcı başına
Aylık
- Uzaktan destek masası
- Haftada 1 gün yerinde
- Günlük uzaktan kontroller
- Aylık rapor
- En çok tercih edilen
Orta ölçek
Yarı Zamanlı
Haftada 2-3 gün yerinde uzman
Sabit aylık
Aylık
- Yerinde uzman 2-3 gün
- Yedek personel garantisi
- Destek masası ve SLA
- İkinci seviye eskalasyon
Kurumsal
Tam Zamanlı
Her gün yerinde bir veya daha fazla uzman
Sabit aylık
12 ay taahhüt
- Tam zamanlı yerinde ekip
- Nöbet ve mesai dışı model
- Tedarik ve proje desteği
- Çeyrek dönemlik yönetim raporu
Sık sorulan sorular
Dış kaynak BT hakkında en çok merak edilenler
Sentinel çalışanıdır; iş hukuku, eğitim ve yedekleme sorumluluğu Sentinel’de kalır. Siz hizmet sözleşmesiyle çalışırsınız.
Evet, ana personel sabittir; izin ve devamsızlıkta önceden tanıştırılmış yedek uzman gelir. Dokümantasyon ITSM’de olduğundan bilgi kaybı olmaz.
Evet. Sorumluluklar RACI ile paylaşılır; mevcut ekibiniz stratejik işlere odaklanırken günlük operasyon Sentinel personelinde kalabilir.
Küçük değişiklikler kapsamdadır; kurulum ve migrasyon gibi projeler profesyonel hizmetler kapsamında ayrıca teklif edilir.
Standart 12 ay; 60 gün önceden bildirimle sonlandırılır. Çıkışta tüm dokümantasyon ve erişimler devredilir.
Ücretsiz IT Health Check
Altyapınızı bir de nöbetçi gözüyle görün.
Mevcut durum tespiti, risk envanteri ve önceliklendirilmiş yol haritası. Taahhütsüz.