Managed Services · IT-Outsourcing
So nah wie Ihr eigenes IT-Team, ohne eigene Personalkosten
IT-Personal vor Ort, ein Remote-Service-Desk und ein Bereitschaftsmodell: IT-Betrieb mit Fachkräften von Sentinel, ohne den Aufwand für Rekrutierung, Schulung und Vertretung.
Der freie Tag einer Ein-Personen-IT ist ein Risikotag für das Unternehmen
Beim IT-Outsourcing übernimmt ein Sentinel-Spezialist vor Ort den täglichen Betrieb; bei Urlaub, Krankheit oder Ausscheiden springt ein gleichwertiger Spezialist ein. Dahinter stehen die Citrix-, Microsoft-, Netzwerk- und Sicherheitsingenieure von Sentinel als Second-Level-Support.
Spezialist vor Ort
In Voll- oder Teilzeit; Benutzersupport, Geräteeinrichtung, tägliche Prüfungen.
Remote-Service-Desk
Erfassung, Priorisierung und Lösung; Benutzer kennen eine Nummer und ein Portal.
Second Level im Hintergrund
Was das Personal vor Ort nicht lösen kann, wird an das Expertenteam von Sentinel eskaliert; alles in einem Vertrag.
Leistungsumfang
Standardkomponenten des IT-Outsourcing-Modells
Personal vor Ort
Ein Sentinel-Spezialist an vereinbarten Tagen in Ihrem Büro
Vertretungspersonal
Ein gleichwertiger Spezialist bei Urlaub und Abwesenheit
Service Desk
Telefon, E-Mail und Portal; Ticketerfassung und SLA
Benutzer- und Geräteverwaltung
Einrichtung, Anlegen und Deaktivieren von Konten, Drucker, Mobilgeräte
Tägliche Prüfungen
Zustandsprüfung von Backup, Servern und Netzwerk
Beschaffungsunterstützung
Technische Spezifikationen für Hardware- und Lizenzkäufe
Second-Level-Eskalation
Sentinel-Expertenteams
Monatsbericht
Ticketstatistiken, Lösungszeiten, Empfehlungen
So funktioniert es
Supportablauf vom Benutzer zum Expertenteam
Supportmodell
Benutzer
Eine Nummer, ein Portal
Ticket
ITSM
Personal vor Ort + Service Desk
First Level
Eskalation
Gemäß SLA
Sentinel-Expertenteams
Second und Third Level
Alle Tickets in einem ITSM; die Berichte werden der Geschäftsleitung monatlich vorgelegt.
Vor Ort · Remote · Bereitschaft
Pakete
Drei Pakete nach Umfang der Präsenz vor Ort
Kleines Büro
Remote
Service Desk und ein wöchentlicher Besuch
Pro Benutzer
Monatlich
- Remote-Service-Desk
- 1 Tag pro Woche vor Ort
- Tägliche Remote-Prüfungen
- Monatsbericht
- Empfohlen
Mittelstand
Teilzeit
Ein Spezialist 2–3 Tage pro Woche vor Ort
Monatlicher Festpreis
Monatlich
- Spezialist 2–3 Tage vor Ort
- Garantierte Vertretung
- Service Desk und SLA
- Second-Level-Eskalation
Großunternehmen
Vollzeit
Ein oder mehrere Spezialisten täglich vor Ort
Monatlicher Festpreis
12 Monate Mindestlaufzeit
- Vollzeit-Team vor Ort
- Bereitschaft und Betreuung außerhalb der Geschäftszeiten
- Unterstützung bei Beschaffung und Projekten
- Quartalsweiser Management-Bericht
Häufig gestellte Fragen
Die häufigsten Fragen zum IT-Outsourcing
Bei Sentinel; die arbeitsrechtliche Verantwortung sowie Schulung und Vertretung bleiben bei Sentinel. Sie arbeiten auf Basis eines Dienstleistungsvertrags.
Ja, der Hauptansprechpartner ist fest zugeordnet; bei Urlaub und Abwesenheit kommt ein zuvor vorgestellter Vertreter. Da die Dokumentation im ITSM liegt, geht kein Wissen verloren.
Ja. Die Verantwortlichkeiten werden per RACI aufgeteilt; Ihr Team konzentriert sich auf strategische Aufgaben, während der tägliche Betrieb beim Sentinel-Personal bleibt.
Kleinere Änderungen sind enthalten; Projekte wie Installationen und Migrationen werden im Rahmen der Professional Services separat angeboten.
Standardmäßig 12 Monate; Kündigung mit einer Frist von 60 Tagen. Beim Ausstieg werden sämtliche Dokumentation und alle Zugänge übergeben.
Verwandte Leistungen
Ergänzend zum IT-Outsourcing
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Sehen Sie Ihre Infrastruktur mit den Augen eines Wächters.
Bestandsaufnahme, Risikoinventar und eine priorisierte Roadmap. Unverbindlich.